Quando o cliente repete o preço no WhatsApp
Guarda propostas e preços por cliente. Quando pedem o mesmo serviço, respondes sem caçar conversas antigas no chat.
O Hélder faz móveis à medida. A Dona Clara, para quem fez a cozinha em 2024, pede agora o aparador. “Faz pelo mesmo preço, não é?” Ele abre o WhatsApp, pesquisa “Clara”, encontra três conversas, um PDF esmagado e uma foto do orçamento. O preço do carvalho não está em lado nenhum de jeito. Inventa um número — ou perde uma hora a reconstruir a proposta.
O custo de procurar preços no chat
O cliente que volta é o trabalho mais barato que tens. Procurar o preço antigo no chat faz o contrário: tornas a Clara tão cara como um desconhecido. Para o autónomo, retenção não é um slide de PowerPoint — é responder hoje com o mesmo rigor de 2024, sem fingir que te lembras do IVA da última conta.
+5%
De retenção pode subir os lucros entre 25% e 95% (Bain)
5–25×
Mais caro ganhar um cliente novo do que manter um (HBR)
Clientes que voltam são o trabalho mais barato
No Toolivo a Clara é uma ficha. Vês as propostas antigas, puxas o aparador do catálogo, ajustas a madeira. O histórico não depende de um telemóvel que formataste em janeiro. Manténs o WhatsApp como canal; deixas de o usar como arquivo.
Ficha e histórico no Toolivo
Manter o cliente não é um desconto automático. É conseguires responder depressa e com clareza — a proposta certa, o preço de hoje, a versão que se encontra.
A feature no produto
Como usar fichas de cliente no Toolivo
- 1Cria o cliente uma vez — nome, contacto, notas da obra.
- 2Cada proposta fica ligada a essa ficha, não a um chat.
- 3No pedido novo, abres o histórico e puxas serviços do catálogo.
- 4Ajustas o preço de hoje. A Clara não espera que procures no WhatsApp.